Apertura del debate

Comienza el debate

El contexto que está viviendo el comercio minorista era del todo impensable y obviamente nadie podría prever un escenario de parón forzoso tan prolongado en la actividad. Aproximadamente 7 comercios "físicos" de cada 10 vieron cesada forzosamente su actividad cuando se inició el estado de alarma y ahora en la desescalada son muchas las incertidumbres a las que se tienen que enfrentar.

• Además, la crisis del coronavirus ha traído unos cambios en los hábitos del consumidor que han venido para quedarse. Y ello, hace que el sector empresarial, sobre todo el pequeño comercio, tenga que reinventarse en un nuevo entorno marcado por la incertidumbre.
• Las compras online han ganado relevancia desde el estado de alarma y así se refleja en un informe de BBVA Research que analiza el impacto del COVID-19 en el consumo de los españoles.
• En este nuevo contexto, se ha incrementado la necesidad de digitalizarse de los comercios que habían centrado todos sus recursos en la venta en tienda física. Vender a distancia es clave pero no todas las pymes cuentan con los soluciones sencillas que les permitan vender a distancia.
• La relación con el cliente, la logística y los medios de pago se vuelven claves a la hora de avanzar en este camino hacia la venta online y remota: vender en redes sociales, Whatsapp o email, entre otros canales, así como las alternativas de medios de pago a distancia y las claves de una buena logística.
• Experiencia de la pyme en este proceso
• Claves para una buena venta online (relación con el cliente, logística, vender en redes sociales, fidelizar al cliente…)
• Medios de pago como una de las claves para una ‘venta a distancia’ efectiva

Alberto Cano, director de Pymes de BBVA en España
Raquel López, propietaria de Toni López CB
Joana Sánchez, presidenta de la Consultora de Transformación Digital INCIPY
Modera: EXPANSIÓN

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