Cargando...
La experiencia del cliente como motor de diferenciación
  13 de diciembre de 2018 de 09:00 a 12:00
  Hotel Hesperia Madrid
  Paseo de la Castellana, 57 28046, Madrid
Expansión

Patrocina:

ibercaja negro
¿ALGUNA DUDA?

Ponte en contacto
COMPÁRTENOS

Envíaselo a tus contactos
NEWSLETTER

Te mantendremos informado
DESCARGAR AGENDA

Repasa el día al detalle

Envía tus tuits y participa en:

#CXexpansion

Compártelo:

Agenda

9.00

Recepción de asistentes y café de bienvenida
9.20

Saludo y bienvenida:

D. Manuel del Pozo
Director Adjunto
EXPANSIÓN

D. Pedro Rodríguez Poza
Responsable Comercial de Madrid y Noroeste
IBERCAJA
9.30

Ponencia Inaugural: Conocer el cerebro es imprescindible para entender el comportamiento: ¿somos nuestro cerebro?

D. Javier Defelipe
Profesor de Investigación en el Instituto Cajal (CSIC) y Director del Proyecto Cajal Blue Brain
9.50

Mesa Coloquio: Reflexiones sobre una experiencia del cliente madura. ¿Cómo abordar nuevos retos para mantener la competitividad?

D. Nacho Torre
Director de Marketing y Estrategia Digital
IBERCAJA

D. José Carlos Villalvilla Heras
Director de Servicio al Cliente
IBERDROLA

Dña. Cristina López Cabañas
Responsable Customer Experience
NATURGY

Modera:

D. José Serrano
VP de Asociación DEC y Director General de IZO
10.50

Mesa Coloquio: Innovación, inteligencia artificial y omnicanalidad, como base en la estrategia de nuevos actores

D. Rafa Canut
CEO
The Good Click

D. Daniel Suárez
CEO
Zapiens

D. Guillermo de Lorenzo
Responsable Marketing
WeGow

Modera:

D. Jesús Terreros
Director de Estrategia
UNIDAD EDITORIAL
11.40

Cierre

Ponentes

Rafa Canut
Rafa Canut
CEO. The Good Click
Guillermo de Lorenzo
Guillermo de Lorenzo
Director de Marketing. WegoW
Javier DeFelipe
Javier DeFelipe
Pofesor en Instituto Cajal. CSIC
Manuel del Pozo
Manuel del Pozo
DIRECTOR ADJUNTO. EXPANSIÓN
Cristina Lopez
Cristina Lopez
Responsable Customer Experience. Naturgy
Pedro Rodríguez
Pedro Rodríguez
. IBERCAJA
José Serrano
José Serrano
Director General. IZO
Daniel Suarez
Daniel Suarez
CEO. Zapiens Technologies
Jesus Terreros
Jesus Terreros
Director de Estrategia. Unidad Editorial
Nacho Torre
Nacho Torre
Director de Marketing. IBERCAJA
José Carlos Villalvilla
José Carlos Villalvilla
Director de Servicio al Cliente. IBERDROLA

Lugar de
Celebración

¿Te ayudamos?

Si tienes dudas o alguna incidencia, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos encantados.

Escríbenos
eventosonline@unidadeditorial.es

Sobre nosotros

Suscríbete a nuestra newsletter

Te mantendremos informado de todas nuestras jornadas

Contacto

Unidad Editorial S.A.

Los datos facilitados serán tratados por Unidad Editorial, S.A. Avenida de San Luis 25, 28033, Madrid, para atender, gestionar y tramitar las sugerencias, consultas o comunicaciones en base a su consentimiento prestado al remitirlas y durante el plazo necesario para ello.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, o retirar su consentimiento dirigiéndose a lopd@unidadeditorial.es. Le informamos de que puede contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo unidad Editorial a través de dpo@unidadeditorial.es y que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.